A união de esforços entre o poder público e as entidades de defesa do consumidor serviu para mostrar o descontentamento da população com os serviços de telefonia e internet, oferecidos pela operadora Vivo.

Em dois dias de coleta de dados foram registradas mais de 700 reclamações contra a operadora. Segundo a coordenadora do Procon, Izabel Ganzer, as principais queixas são por falhas nos serviços e cobranças indevidas.

Durante audiência pública realizada na noite de ontem (13), na Câmara de Vereadores, consumidores tiveram a oportunidade de registrar as reclamações e ouvir dos representantes das entidades as medidas que estão sendo tomadas para resolver o problema.

Morador do bairro Parque das Emas, José Henrique Hasse explicou que tanto em casa, quanto no escritório, no Bairro Bandeirantes, não consegue fazer ou receber ligações. “Pra conseguir falar ao telefone tenho que ir pra rua e procurar uma torre. Já fiz várias reclamações na Anatel e na Vivo, mas nada foi feito.”

Segundo a promotora de justiça Fernanda Pawelec, a audiência foi realizada para coletar informações junto a população. As reclamações serão utilizadas como provas em uma ação civil pública contra a operadora. “Nós sabemos que o serviço não está sendo prestado como deveria, mas precisamos reunir provas para cobrar providências.”

Pesquisa divulgada pela CPI da Telefonia, promovida pela Assembleia Legislativa, mostra que o problema afeta todo o Estado e não se restringe a apenas uma operadora. Dos 2.632 consumidores pesquisados, em 12 municípios de Mato Grosso, 46,4% avaliaram o serviço oferecido pela Vivo como péssimo ou ruim.

No caso da OI, o índice de insatisfação do consumidor chega a 47,5%. De acordo com o deputado estadual e membro da CPI, Dilmar Dal’Bosco (DEM), nos últimos anos, o número de chips e serviços oferecidos aumentou significativamente, no entanto, não houve investimentos suficientes em infraestrutura para atender a essas tecnologias.

“A cada dia, as operadoras nos apresentam uma nova tecnologia, é o facebook, whatsapp, internet 4G. Mas não há um comprometimento por parte das operadoras com a qualidade dos serviços vendidos.”

Uma das propostas apresentadas pela Assembleia Legislativa é para que a Agência Nacional de Telefonia (Anatel) passe aos Estados a outorga de autorização de cobrança de melhorias no serviço.

“O que nós queremos é que cada Estado tenha autonomia para cobrar das empresas os investimentos necessários de acordo com a realidade de cada região. As empresas faturam milhões no Estado de Mato Grosso com a venda de serviços e o consumidor paga pela falta de infraestrutura”, finalizou Dal’Bosco.